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成都旭星源贸易有限公司
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售后服务
旭星源钢铁设立售后客服部,为客户免费提供各种售后问题;
1.售前咨询(电话预约、现场咨询、现场演示、测量、诚实报价、优化方案、现场签约)
2.售中支持(项目经理尺寸复核、个性化设计、产品生产、市区内送货、现场安装、安装验收)
3.售后服务(定期回访、解决使用中问题、保修建立档案)
一、产品质量售后服务部长期对我公司竣工的工程作定期跟踪、检查工程质量,并及时把检查情况和用户反馈意见汇报公司,将所有资料整理成册归档,公司将马上采取实质性措施,保证售后服务的正常进行。
二、甲方出现的任何工程质量问题时,我公司保证2日内赶到现场,2日内得到处理,质保期内若工程质保期过后,我公司乐意继续提供维修服务,免除贵方后顾之忧(甲方需支付产品成本费及安装费)。
三、产品质量保证:
四、设计支持:
1、技术支持:可全面提供产品生产技术资料及相关文件,提供各项技术咨询服务(我公司核心生产技术不提供)。
2、免费样品:提供项目前期生产样品服务。
五、物流运输:
甲、乙双方签订完合同并支付款项后,甲方需在规定期限内准时、安全的将产品运输至工地,如因甲方原因造成乙方工地无法施工或者延误工期,甲方需按照合约赔偿乙方(如有不可控因素,包括但不仅限于天灾、人祸等)。
六、售后服务:
1、产品一旦损坏将无法维修,故我公司将再次提供新产品进行维护(非我公司问题,费用由乙方出);
2、如果客户在安装使用本公司产品时,遇到技术问题,我公司可安排技术人员******到现场进行勘测并技术指导培训;
3、跟踪服务:为竣工项目建立用户档案,定期回访,提供保养技术指导,并跟踪服务。
4、三要标准:售后服务要及时,要准确,要质量。

服务条款

尊敬的客户,非常感谢您购买我们的产品。为了及时解决产品问题,更好的为您提供优质的服务,特作如下说明:
产品合同质保期内
(1)、我公司免费提供技术服务;
(2)、我公司免费为客户培训技术,传授常规故障排除方法;
产品合同质保期外
(1)、公司只收取适当材料及人工成本(按当期市场价格),往来交通运输及食宿费用由客户负责。
(2)、如客户使用的是其他公司产品,我公司也可提供后续技术支持服务;
 
服务流程
 
  • 电话接洽

     · 技术咨询

    · 项目策划

     

    价格沟通

    · 深化方案

    · 成本核算

     

    生产制造

    · 工厂预制

    · 定制产品

     

    运输调配

    · 指导安装

    · 现场装配
     

 





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